第 1 章 金融营销学概论 / 001第一节 金融营销的含义及构成要素 / 003第二节 金融营销的发展历程 / 010第三节 金融市场概述 / 017第 2 章 金融市场营销战略规划 / 028第一节 金融市场营销战略规划概述 / 030第二节 金融市场细分 / 037第三节 金融市场竞争战略 / 046第 3 章 金融营销环境分析 / 056第一节 金融营销环境概述 / 057第二节 金融营销的宏观环境 / 060第三节 金融营销的微观环境 / 071第四节 金融营销市场调研 / 079第 4 章 金融市场客户行为 / 085第一节 金融市场个人客户及行为分析 / 087第二节 金融市场机构客户及行为分析 / 099第 5 章 金融营销品牌和定位 / 108第一节 金融营销品牌概述 / 110第二节 金融营销品牌管理策略 / 114第三节 金融营销品牌定位 / 127第 6 章 金融营销产品策略 / 138第一节 金融产品概述 / 140第二节 金融产品组合及生命周期策略 / 144第三节 金融新产品开发 / 150第 7 章 金融营销策略及机构服务质量管理 / 158第一节 金融服务营销策略 / 159第二节 金融服务过程策略 / 163第三节 金融服务质量策略 / 167第四节 金融服务人员策略 / 177第 8 章 金融营销定价 / 184第一节 金融营销定价概述 / 185第二节 金融营销定价方法和策略 / 188第三节 商业银行产品定价模型和原理 / 197第 9 章 金融营销渠道策略 / 208第一节 金融营销渠道概述 / 210第二节 金融产品分销渠道的选择 / 214第三节 金融营销渠道建设 / 218第四节 金融营销渠道的策略 / 228第 10 章 金融促销策略 / 241第一节 金融促销概述 / 243第二节 金融促销的工具 / 247第三节 促销方式的选择和组合 / 263第 11 章 金融新媒体营销 / 268第一节 金融新媒体营销概述 / 270第二节 金融新媒体营销发展概况 / 273第三节 金融新媒体营销策略 / 288第 12 章 金融客户关系管理策略 / 295第一节 金融客户关系管理概述 / 298第二节 金融大数据营销的发展概况 / 305第三节 金融大数据的发展策略 / 313参考文献 / 321