零售的行为经济学解构目录第一章 零售中的思维惯性和线性错觉1.1 业绩中的波动游戏 正确理解销售中的波峰和波谷................................................................... 0021.2 正确认识“术语” 合理判断经验的作用和陷阱....................................................................... 0071.3 可疑的会员与客户忠诚 对客户忠诚度保持必要的质疑................................................................... 0121.4 甩卖中的价格回归现象 价格波动是正常的，不要为甩卖而“甩锅”........................................... 0171.5 折磨零售从业者的因果依赖 无法摆脱错误归因，就会折磨常在........................................................... 0211.6 仓促是注意力稀缺的外在表现 恐惧错误，不如总结错误........................................................................... 0241.7 零售业中的培训依赖症 霍桑实验给零售业培训工作的启发........................................................... 031第二章 行为经济学中的消费心理探秘2.1 延迟满足的秘密 懒得买才是真实声音，两个戒除懒惰的行为策略................................... 0362.2 消费者心理价格 每样产品都有其心理价格，需要与标价牌找平....................................... 0422.3 顾客眼中的店铺动线 根据行为经济学，规划迎合“懒人”的动线........................................... 0492.4 “强迫症”也能为零售业所用 顾客的若干强迫症表现和应对策略........................................................... 0562.5 销售过程中的“答非所问” 把复杂问题变简单的“简化三问”........................................................... 0622.6 首因效应的零售应用 店铺第一印象效应的分析及营造............................................................... 0682.7 满减与折扣的差异 从顾客的心理敏感区出发，思考两种促销方式的不同........................... 0732.8 顾客目标与迎宾策略 根据顾客的进店目标，选择不同的迎宾方式........................................... 0772.9 顾客行为中的认知松弛度应用 了解并使用认知刻度盘............................................................................... 082第三章 行为经济学中的成交促成术3.1 标价牌的锚定效应 利用标价牌，调动顾客的购物欲望........................................................... 0893.2 稀缺性在零售中的应用 利用限量销售，激活顾客的购物欲望....................................................... 0943.3 利用双系统，开辟双通道 导流与卖货并行，系统提升业绩............................................................... 1003.4 互惠原理在线上社群中的应用 线上经营的活跃度提升策略....................................................................... 1063.5 试衣间里的秘密 试穿效应的商业价值及提升之道............................................................... 1103.6 店铺陈列的神奇之处 让商品更好卖的秘密................................................................................... 1173.7 禀赋效应的促单机制 让顾客拥有“自己的物品”的秘密........................................................... 1223.8 免费效应的强大作用 包不能治百病，免费的包才治百病........................................................... 1293.9 损失厌恶的转换和价值 损失机会不如损失金钱............................................................................... 1363.10符合框架效应的销售话术 直击人心的销售点穴术............................................................................... 1433.11 视觉对于购买决策的影响 画面感对促进成单来说很重要................................................................... 148第四章 用行为经济学的原理重建零售团队4.1 零售团队的表层目标与底层目标 生存是组织的第一目标............................................................................... 1564.2 行为经济学视角的规则 是进行时视角，还是完成时视角............................................................... 1654.3 看不见的领导力 店员普遍觉得领导很好当，但普遍不胜任............................................... 1714.4 店员行为中的外部性 改善员工情绪（满意度）的价值和操作................................................... 1774.5 晕轮效应的诱惑 学会用数据说话，而不是用经验说话....................................................... 1874.6 峰终定律与团队工作安排 先苦后甜对于团队管理的重要性............................................................... 1924.7 团队效率与降低大脑负载 理解大脑记忆原理，改善团队工作效率................................................... 1994.8 典型性归因与概率误判 针对奇怪店员的合理应对........................................................................... 2064.9 社会规范还是商业规范 使用不同的规范，改善团队氛围............................................................... 2114.10 行为经济学视角的团队效能评估 对“开心果量表”的认知和操作............................................................... 2174.11 用行为经济学原理更新团队认知 1 接纳未知，探索未知的意义....................................................................... 2224.12 用行为经济学原理更新团队认知 2 自由意志与自由选择原则的应用............................................................... 227结? 语 ........................................... 234