第1篇　综合分析篇第1章　电子商务概述31.1　电子商务的定义51.1.1　不同角度的概念界定51.1.2　电子商务的特征71.2　电子商务的发展历程81.2.1　电子商务的发展阶段81.2.2　电子商务的发展概况91.3　电子商务的不同类型161.3.1　按交易对象划分171.3.2　按使用网络类型划分181.3.3　按交易地域范围划分191.3.4　按交易活动完整度划分191.4　电子商务的构成要素和基本框架201.4.1　电子商务的构成要素201.4.2　电子商务的基本框架211.5　电子商务的发展趋势221.5.1　技术创新成为电子商务发展的驱动力221.5.2　良好的用户体验成为电子商务竞争力提升的关键241.5.3　完善的政策环境成为电子商务健康发展的推手25本章小结26思考与练习26第2章　互联网经济的技术基础282.1　互联网的起源、发展与互联网经济302.1.1　互联网的起源与发展302.1.2　互联网的技术基础332.1.3　互联网经济342.2　移动互联网与物联网382.2.1　移动互联网382.2.2　物联网422.3　互联网新技术472.3.1　数据分析472.3.2　大数据492.3.3　云计算522.3.4　区块链542.3.5　数字认证与安全552.3.6　人工智能与机器学习572.3.7　虚拟现实与增强现实技术59本章小结61思考与练习61第3章　电子商务的商业模式633.1　相关概念653.1.1　商业模式的概念653.1.2　盈利模式的概念663.1.3　电子商务的主要盈利模式673.2　B2C电子商务的商业模式683.2.1　B2C电子商务的优势683.2.2　B2C电子商务的分类693.2.3　B2C电子商务的盈利模式703.2.4　案例分析——亚马逊703.3　C2C电子商务的商业模式753.3.1　C2C电子商务的特点753.3.2　C2C电子商务的盈利模式753.3.3　案例分析——eBay763.4　B2B电子商务的商业模式793.4.1　B2B电子商务的优势793.4.2　B2B电子商务的特点803.4.3　B2B电子商务的盈利模式803.4.4　案例分析——敦煌网813.5　C2M电子商务的商业模式833.5.1　C2M电子商务的优势833.5.2　C2M电子商务的盈利模式843.5.3　C2M电子商务的发展趋势843.5.4　案例分析——必要商城853.6　O2O电子商务的商业模式873.6.1　O2O电子商务的优势873.6.2　O2O电子商务的分类873.6.3　O2O电子商务的盈利模式883.6.4　案例分析——美团88本章小结90思考与练习90第2篇　应用分析篇第4章　电子商务数字营销954.1　数字技术、数字媒体与数字营销974.1.1　数字媒体984.1.2　数字营销的产生与发展994.2　传统营销到数字营销理论的发展994.2.1　4P营销理论与传统营销观念994.2.2　4C营销理论与现代营销观念1004.2.3　新4C法则与数字营销1014.3　数字营销的特点1024.4　数字营销的模式1094.4.1　社群营销模式1094.4.2　内容营销模式1104.4.3　直播带货营销模式1114.4.4　短视频营销模式1134.4.5　KOL营销模式1144.4.6　大数据营销模式1164.4.7　电子邮件营销模式1174.5　消费者洞察与确定营销策略1184.5.1　消费者洞察途径1184.5.2　目标消费者细分1194.5.3　构建用户画像确定营销策略120本章小结122思考与练习122第5章　电子商务客户关系管理1245.1　客户关系管理概述1265.1.1　客户关系管理的定义1265.1.2　客户关系管理解决的问题1275.1.3　客户关系管理的内容1285.1.4　客户关系管理的作用1285.2　电子商务客户关系管理概述1295.2.1　电子商务中客户的消费心理特征1295.2.2　电子商务中客户关系管理的作用1305.2.3　电子商务中客户关系管理的特点1305.2.4　电子商务中客户关系管理的内容1315.3　电子商务客户的识别与分类1325.3.1　客户的识别1325.3.2　客户的分类1325.3.3　RFM模型1355.4　电子商务客户满意度与忠诚度管理1375.4.1　客户满意度概述1375.4.2　客户满意度调查1375.4.3　客户满意度的提高1395.4.4　客户忠诚度概述1415.4.5　会员体系的创建1425.4.6　会员积分管理1425.5　电子商务客户信息管理与数据分析1435.5.1　客户信息概述1435.5.2　客户信息管理的内容1445.5.3　客户信息数据分析145本章小结146思考与练习147第6章　物流与供应链管理1496.1　物流概述1516.1.1　物流的概念1516.1.2　物流的模式1536.1.3　物流技术1556.1.4　物流网络1586.2　供应链管理1606.2.1　供应链的定义1606.2.2　供应链的类型1606.2.3　供应链管理的含义与内容1656.2.4　电子商务对供应链管理的影响1666.3　物流与供应链面临的挑战与未来发展趋势1686.3.1　物流与供应链面临的挑战1686.3.2　物流与供应链的未来发展趋势169本章小结173思考与练习173第7章　电子商务支付与安全1757.1　电子商务支付与安全概述1777.1.1　电子商务支付的定义与类型1777.1.2　电子商务安全威胁1787.1.3　电子商务支付的安全问题与原因1807.2　电子商务支付系统和支付工具1817.2.1　电子商务支付系统的定义与构成1817.2.2　电子商务支付系统的主要工具1837.3　第三方支付和移动支付1837.3.1　第三方支付1847.3.2　移动支付1857.4　电子商务支付安全与加密技术1877.4.1　电子商务支付安全1877.4.2　电子商务支付加密技术1927.5　电子商务支付安全协议1957.5.1　安全协议概述1957.5.2　安全套接字层协议1967.5.3　安全电子交易协议197本章小结199思考与练习199第8章　电子商务发展环境2018.1　电子商务发展环境概述2038.2　电子商务的经济环境2068.2.1　全球电子商务经济环境2068.2.2　分区域电子商务经济环境2088.2.3　我国电子商务经济环境2098.3　电子商务的法律环境2128.3.1　国际电子商务的立法现状2138.3.2　我国电子商务的立法现状2168.4　电子商务的技术环境2188.5　电子商务的政策环境2208.5.1　投资政策2208.5.2　税收政策2208.5.3　人才培养政策222本章小结223思考与练习223第9章　跨境电子商务2259.1　跨境电子商务概述2279.1.1　跨境电子商务的定义2279.1.2　跨境电子商务的特点2289.1.3　跨境电子商务与国内电子商务的区别2289.1.4　跨境电子商务的分类2299.2　第三方跨境电商平台与独立站2319.2.1　第三方跨境电商平台2319.2.2　独立站2349.2.3　两种模式的比较2359.3　跨境电商物流与支付2379.3.1　跨境电商物流2379.3.2　跨境电商支付2399.4　跨境电商营销2419.4.1　海外社交媒体营销2419.4.2　搜索引擎营销242本章小结243思考与练习243第3篇　前沿分析篇第10章　电子商务的融合与创新24910.1　旅游电商25110.1.1　旅游电商的发展历程25110.1.2　旅游电商的特点与趋势25310.1.3　旅游电商产业链25510.1.4　移动旅游电商25910.2　农村电商26110.2.1　农村电商的发展历程26210.2.2　农村电商的主要模式26310.2.3　农村电商运营26510.2.4　农村电商与数字乡村26710.3　社交电商27010.3.1　社交电商的优势27110.3.2　社交电商的主要模式27210.4　生活服务类电商27510.4.1　生活服务类电商的主要模式27510.4.2　生活服务消费新趋势276本章小结277思考与练习277参考文献280