目录

第1章?电子商务与现代物流概述1
1.1?电子商务概述3
1.1.1?电子商务的产生与发展3
1.1.2?电子商务的定义6
1.1.3?电子商务的“四流”7
1.1.4?电子商务的特征及优势8
1.1.5?电子商务发展现状10
1.2?现代物流概述15
1.2.1?现代物流的产生与发展15
1.2.2?物流的基本分类18
1.2.3?物流系统及其要素18
1.2.4?现代物流的发展过程及趋势19
1.3?电子商务与现代物流的关系22
本章小结 24
思考与练习 24
第2章?电子商务下的物流功能25
2.1?物流的起点——商品的包装27
2.1.1?包装概述27
2.1.2?电商产品包装存在的问题28
2.1.3?电商产品包装的改进方向29
2.2?物流的血液——商品的运输31
2.2.1?运输概述31
2.2.2?铁路电商运输32
2.2.3?公路电商运输34
2.2.4?航空电商运输35
2.3?物流的缓存——商品的储存38
2.3.1?储存概述38
2.3.2?仓库概述39
2.3.3?储存管理42
2.4?物流的结点——商品的装卸搬运44
2.4.1?装卸搬运概述44
2.4.2?装卸搬运设备45
2.4.3?商品装卸搬运的合理化原则48
2.5?物流的增值服务——商品的流通加工50
2.5.1?流通加工概述50
2.5.2?流通加工的形式与内容53
2.5.3?流通加工管理54
2.6?物流的点对点服务——商品的配送57
2.6.1?配送概述57
2.6.2?物流配送中心58
2.7?物流的主控大脑——物流信息系统61
本章小结 61
思考与练习 62
第3章?电子商务下的物流模式63
3.1?电子商务下的物流模式概述64
3.2?自营物流66
3.2.1?自营物流的概念66
3.2.2?自营物流的优势及存在的问题66
3.3?第三方物流68
3.3.1?第三方物流的概念68
3.3.2?第三方物流产生的原因69
3.3.3?第三方物流的分类70
3.4?第四方物流71
3.4.1?第四方物流的概念及特点71
3.4.2?第四方物流的运作模式73
3.5?电子商务物流的发展趋势76
3.5.1?绿色物流76
3.5.2?冷链物流79
3.5.3?智慧物流83
3.5.4?跨境物流86
本章小结 91
思考与练习 92
第4章?跨境电子商务物流93
4.1?跨境电子商务概述94
4.1.1?跨境电子商务的产生与发展94
4.1.2?跨境电子商务的基本概念96
4.1.3?跨境电子商务与国内电子商务、传统国际贸易的区别98
4.2?跨境电子商务与国际物流101
4.2.1?国际物流概述101
4.2.2?跨境电子商务与国际物流的关系101
4.3?跨境电子商务物流概述102
4.3.1?跨境电子商务物流的定义102
4.3.2?跨境电子商务物流的特征103
4.3.3?跨境电子商务与跨境电子商务物流的关系104
4.4?跨境电子商务物流模式105
4.4.1?传统跨境物流模式105
4.4.2?新型跨境物流模式108
4.5?跨境电子商务物流运作流程111
4.5.1?品检111
4.5.2?包装112
4.5.3?发货112
4.6?跨境电子商务物流管理与关境114
4.6.1?跨境电子商务物流管理114
4.6.2?跨境电子商务物流关境120
4.7?我国跨境电子商务物流发展现状与问题124
4.7.1?我国跨境电子商务物流发展现状124
4.7.2?我国跨境电子商务物流存在的问题125
4.7.3?我国跨境电子商务物流改进措施126
本章小结 128
思考与练习 128
第5章?电子商务下的物流客户服务129
5.1?电子商务下的物流客户服务概述130
5.1.1?物流客户的界定130
5.1.2?物流客户及客户服务的内涵132
5.1.3?物流客户的分类及其意义132
5.2?电子商务下的物流客户服务内容134
5.2.1?售前客户服务策略134
5.2.2?售中客户服务策略135
5.2.3?售后客户服务策略136
5.2.4?客户服务的关键点137
5.3?电子商务下的物流客户服务战略139
5.3.1?服务战略139
5.3.2?阶段性服务战略139
5.4?电子商务下的物流售后客户服务141
5.4.1?电子商务物流售后规则141
5.4.2?物流客户服务的常见问题及其处理142
5.4.3?物流售后客户服务的重要性144
5.4.4?物流售后客户服务的工作内容146
本章小结 147
思考与练习 147
第6章?电子商务下的物流成本149
6.1?电子商务下的物流成本概述151
6.1.1?电子商务下物流成本的含义151
6.1.2?电子商务下物流成本的分布152
6.1.3?电子商务下物流成本的分类157
6.1.4?电子商务下物流成本的影响因素159
6.2?电子商务下的物流成本管理162
6.2.1?电子商务下物流成本管理的含义及内容162
6.2.2?电子商务下物流成本管理的目标及原则165
6.2.3 电子商务下物流成本管理的作用165
6.2.4 电子商务下物流成本管理的特点166
6.2.5 电子商务下物流成本管理的方法167
6.3 电子商务下的物流成本控制 171
6.3.1 电子商务下物流成本控制的含义及内容 171
6.3.2 电子商务下物流成本控制的基本原则 172
6.3.3 电子商务下物流成本控制的基本程序 172
6.3.4 电子商务下物流成本控制的方法和途径 173
本章小结 175
思考与练习 176
第7 章 电子商务下的物流信息技术 177
7.1 电子商务下的物流信息技术概述 179
7.1.1 物流信息 179
7.1.2 物流信息技术 182
7.2 信息技术在电子商务物流中的应用 185
7.2.1 条形码技术 185
7.2.2 射频识别技术 189
7.2.3 全球定位系统（GPS） 193
7.2.4 地理信息系统（GIS） 196
7.2.5 电子数据交换（EDI） 198
7.2.6 POS（销售时点信息系统） 200
7.3 电子商务下的物流管理信息系统分析与设计205
7.3.1 电子商务下的物流管理信息系统概述 205
7.3.2 电子商务下的物流管理信息系统分析 207
7.3.3 电子商务下的物流管理信息系统开发 209
7.3.4 电子商务下的物流管理信息系统评价 211
本章小结 213
思考与练习 213
第8 章 电子商务物流发展趋势 214
8.1 现代化技术深度融合，电商物流朝智能化发展215
8.1.1 电子商务逐步发展到智能化阶段216
8.1.2 智慧物流更加智能化发展 218
8.2 国家政策激励，农产品电商物流快速发展 220
8.2.1 发展农村电商物流的意义 220
8.2.2 农村电商物流发展趋势 221
8.2.3 农产品冷链物流快速发展 227
8.3 机遇增多，跨境电商物流快速发展 231
8.3.1 跨境电商物流发展现状 231
8.3.2 跨境电商物流发展趋势 232
本章小结 235
思考与练习 235
参考文献 237