第1章 酒店业概况 第2章 中外酒店集团 第3章 管理理念和方法 第4章 酒店组织设计 第5章 前厅部的运转 第6章 酒店餐饮管理 第7章 客房部的运转 第8章 康乐部的运转 第9章 酒店安全管理 第10章 人力资源管理 第11章 收益管理与成本控制 第12章 酒店设备管理 第13章 酒店营销与品牌管理
本书立足于饭店质量管理的前沿理论,在饭店质量管理类书籍中首次全面阐述顾客感知服务质量理论,同时对影响质量管理的顾客忠诚的理论也进行了系统阐述。同时,本书还注重质量管理的实践性。从实际出发,全方位、全过程、多角度地对影响饭店质量的因素进行了分析。 本书既可以作为高等院校酒店管理、旅游管理及相关专业的教材,也可以作为饭店从业人员的培训教材; 同时对旅游行业管理人员也具有参考价值。