概　述　篇第1章　电子商务与快递物流概述11.1　电子商务与快递物流的基本概念21.1.1　电子商务概述21.1.2　快递物流概述91.1.3　快递服务与物流服务的区别161.2　电子商务与物流的关系171.3　快递物流的发展181.3.1　国际快递巨头概况181.3.2　中国快递市场概况221.4　本章小结26习题26理　论　篇第2章　电子商务物流管理基础302.1　电子商务物流管理概述312.1.1　电子商务物流管理的含义及特点312.1.2　电子商务物流管理的职能332.2　电子商务的物流模式342.2.1　自营物流342.2.2　第三方物流372.2.3　物流联盟422.2.4　第四方物流462.2.5　物流一体化482.2.6　逆向物流502.2.7　互联网物流新模式542.3　本章小结57习题58第3章　电子商务物流的基本功能613.1　包装633.1.1　包装概述633.1.2　包装的类型663.1.3　包装合理化683.1.4　包装现代化的趋势693.2　装卸搬运723.2.1　装卸搬运概述733.2.2　装卸搬运合理化753.3　流通加工783.3.1　流通加工概述783.3.2　流通加工的类型与合理化793.4　运输813.4.1　运输的概念823.4.2　运输的地位823.4.3　运输的分类833.5　仓储853.5.1　仓储的概念853.5.2　仓储的基本功能853.5.3　仓储在物流中的作用873.6　配送893.6.1　配送的含义893.6.2　配送与运输及送货的关系903.6.3　配送在生产流通中的作用923.7　仓配一体化943.7.1　仓配一体化概述943.7.2　仓配一体化的服务内容943.7.3　仓配一体化的基本流程943.8　本章小结96习题96 第4章　电子商务与快递物流的作业流程984.1　作业流程概述994.2　作业流程内容1014.2.1　订单处理流程分析1034.2.2　仓储作业流程分析1064.2.3　配送作业流程分析1064.2.4　退货处理流程分析1074.3　本章小结109习题110应　用　篇第5章　电子商务运营与推广1135.1　电子商务运营概述1155.1.1　电子商务运营的概念1155.1.2　电子商务运营的内容1155.1.3　电子商务运营的模式1165.2　电子商务新业态1235.2.1　直播电商1235.2.2　社交电商1275.2.3　生鲜电商1325.2.4　医药电商1365.2.5　跨境电商1385.2.6　农村电商1405.3　新零售1425.3.1　新零售的概念1425.3.2　新零售的特点1425.3.3　新零售的实施维度1445.3.4　新零售的现存问题1455.3.5　新零售的未来趋势1465.4　电子商务网站推广与营销1485.5　本章小结150习题151第6章　电子商务物流配送与配送中心1556.1　配送的概念及分类1576.1.1　配送的概念1576.1.2　配送的分类1576.1.3　物流配送的特征1646.2　配送中心1656.2.1　配送中心的概念、分类1656.2.2　配送中心的功能1676.2.3　配送中心的规划设计1696.2.4　配送中心的作业流程1746.3　本章小结176习题176第7章　快递物流仓储管理与库存控制1827.1　物流仓储管理1847.1.1　仓储管理的基本概念1847.1.2　仓储管理的作用1847.1.3　仓储管理的方法1857.2　库存控制1867.2.1　库存的定义和分类1867.2.2　库存的作用1877.2.3　库存控制方法1887.3　本章小结194习题194第8章　快递物流分拣作业1988.1　分拣作业概述1998.1.1　分拣作业的概念1998.1.2　分拣作业的分类1998.1.3　分拣作业的流程2028.1.4　分拣作业的合理化原则2038.2　分拣作业方式与环节2048.2.1　分拣作业方式2048.2.2　分拣作业环节2078.3　分拣设备的种类及分拣识别系统的工作流程2088.3.1　分拣设备的种类2088.3.2　分拣识别系统的工作流程2128.4　本章小结212习题213第9章　电子商务与快递物流信息技术2159.1　概述2179.1.1　物流信息技术的概念和分类2179.1.2　物流信息技术的作用2179.2　信息融合技术2189.2.1　大数据技术2189.2.2　区块链技术2219.2.3　人工智能技术2249.3　信息识别技术2299.3.1　射频识别技术2299.3.2　条形码技术2319.3.3　二维码技术2379.3.4　电子数据交换技术2409.3.5　指纹识别技术2439.3.6　人脸识别技术2449.3.7　红外体积测量技术2469.4　信息通信技术2479.4.1　5G技术2479.4.2　Wi-Fi技术2509.4.3　蓝牙技术2519.5　自动跟踪技术2539.5.1　全球定位系统2539.5.2　北斗卫星导航系统2549.5.3　地理信息系统2569.6　智能物流技术2589.6.1　自动导引车2589.6.2　自动化立体仓库2619.6.3　物流机器人2629.6.4　物流无人机2649.6.5　数字孪生2669.7　本章小结269习题269第10章　智能物流终端快递柜27310.1　“最后一公里”配送27410.1.1　“最后一公里”配送概述27410.1.2　“最后一公里”配送的现状27510.2　智能快递柜概述27810.3　智能快递柜的发展历程28010.3.1　国外智能快递柜的发展28010.3.2　国内智能快递柜的发展282 10.4　智能快递柜系统框架28410.5　智能快递柜作业流程28710.5.1　智能快递柜信息系统28710.5.2　智能快递柜操作流程28710.6　本章小结288习题289第11章　电子商务与快递物流的发展趋势29111.1　物流网络化运营29211.2　增值服务柔性化29311.3　物流过程精益化29411.4　物流社会化29511.5　物流国际化29711.6　物流标准化29811.7　物流绿色化30011.8　物流智能化30111.9　本章小结302习题303第12章　电子商务与快递物流综合实训方案30512.1　实训目标30612.2　实训方案30612.3　实训内容30812.4　本章小结312参考文献313