项目一 风险管理和汽车保险任务 1 风险管理 ……………………………………………………………………………… 31. 1 风险概述 ……………………………………………………………………………… 31. 2 风险管理 ……………………………………………………………………………… 71. 3 保险 ………………………………………………………………………………… 11任务 2 汽车保险 …………………………………………………………………………… 162. 1 汽车保险的定义 …………………………………………………………………… 162. 2 汽车保险的职能 …………………………………………………………………… 172. 3 汽车保险的作用 …………………………………………………………………… 182. 4 汽车保险的特征 …………………………………………………………………… 192. 5 汽车保险的原则 …………………………………………………………………… 19项目二 汽车保险产品任务 3 交通事故责任强制保险 …………………………………………………………… 293. 1 交强险概述 ………………………………………………………………………… 293. 2 交强险的特点 ……………………………………………………………………… 303. 3 交强险的保险责任、 责任免除和保险期间 ……………………………………… 313. 4 赔偿处理 …………………………………………………………………………… 333. 5 交强险费率 ………………………………………………………………………… 34任务 4 商业险主险产品 …………………………………………………………………… 414. 1 机动车损失保险 …………………………………………………………………… 414. 2 新能源汽车损失保险 ……………………………………………………………… 444. 3 机动车第三者责任险 ……………………………………………………………… 464. 4 新能源汽车第三者责任险 ………………………………………………………… 494. 5 机动车车上人员责任险 …………………………………………………………… 494. 6 新能源汽车车上人员责任险 ……………………………………………………… 514. 7 保险期间 …………………………………………………………………………… 524. 8 汽车保险费的计算 ………………………………………………………………… 52任务 5 附加险产品 ………………………………………………………………………… 575. 1 附加绝对免赔率特约条款 ………………………………………………………… 575. 2 附加车轮单独损失险 ……………………………………………………………… 585. 3 附加新增加设备损失险 …………………………………………………………… 585. 4 附加车身划痕损失险 ……………………………………………………………… 585. 5 附加修理期间费用补偿险 ………………………………………………………… 595. 6 附加发动机进水损坏除外特约条款 ……………………………………………… 605. 7 附加车上货物责任险 ……………………………………………………………… 605. 8 附加精神损害抚慰金责任险 ……………………………………………………… 605. 9 附加法定节假日限额翻倍险 ……………………………………………………… 615. 10 附加医保外医疗费用责任险 ……………………………………………………… 615. 11 附加机动车 (或新能源汽车) 增值服务特约条款 ……………………………… 625. 12 附加外部电网故障损失险 ………………………………………………………… 645. 13 附加自用充电桩损失险 …………………………………………………………… 645. 14 附加自用充电桩责任险 …………………………………………………………… 645. 15 附加险保险费计算 ………………………………………………………………… 65项目三 汽车保险承保任务 6 汽车保险展业 ……………………………………………………………………… 716. 1 汽车保险展业 ……………………………………………………………………… 716. 2 汽车保险购买途径 ………………………………………………………………… 756. 3 汽车保险营销 ……………………………………………………………………… 786. 4 保险促成 …………………………………………………………………………… 81任务 7 汽车保险投保方案设计 …………………………………………………………… 867. 1 保险方案的内容 …………………………………………………………………… 867. 2 制订保险方案的原则 ……………………………………………………………… 877. 3 车险险种的选择 …………………………………………………………………… 877. 4 常见险种组合方案 ………………………………………………………………… 89任务 8 汽车保险合同 ……………………………………………………………………… 948. 1 汽车保险合同概述 ………………………………………………………………… 948. 2 汽车保险合同的订立 ……………………………………………………………… 968. 3 汽车保险合同的生效、 变更、 解除及争议处理 ………………………………… 103任务 9 核保出单 …………………………………………………………………………… 1109. 1 核保业务 …………………………………………………………………………… 1109. 2 缮制和签发保险单证 ……………………………………………………………… 115任务 10 续保、 批改和退保………………………………………………………………… 12110. 1 续保 ……………………………………………………………………………… 12110. 2 批改 ……………………………………………………………………………… 12210. 3 退保 ……………………………………………………………………………… 124项目四 汽车保险理赔任务 11 报案调度…………………………………………………………………………… 13311. 1 电话礼仪 ………………………………………………………………………… 13311. 2 调度派工 ………………………………………………………………………… 142任务 12 车险查勘…………………………………………………………………………… 14812. 1 事故现场查勘概述 ……………………………………………………………… 14812. 2 现场查勘的流程 ………………………………………………………………… 156任务 13 定损核损…………………………………………………………………………… 17813. 1 车险定损要求 …………………………………………………………………… 17813. 2 车险定损要求 …………………………………………………………………… 18113. 3 核损 ……………………………………………………………………………… 193任务 14 车险理算及案卷制作……………………………………………………………… 20014. 1 车险理赔基本原则 ……………………………………………………………… 20014. 2 车险理赔流程 …………………………………………………………………… 20214. 3 索赔的基本程序 ………………………………………………………………… 20614. 4 赔款计算及基本程序 …………………………………………………………… 21014. 5 未决案件 ………………………………………………………………………… 21014. 6 理赔案卷的制作和管理 ………………………………………………………… 213参考文献 ……………………………………………………………………………………… 219